Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique s’applique exclusivement aux produits suivants :
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lampes (toutes catégories),
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batteries et accus,
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accessoires pour lampes (chargeurs, supports, câbles, étuis, fixations, etc.).
2. Produits défectueux ou non conformes
(Garantie légale de conformité – articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit réellement défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.
Merci de contacter notre service client avant tout retour :
📧 lampes.fenix@gmail.com
Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur uniquement lorsque le défaut ou la non-conformité est avéré.
Adresse de retour :
SARL CAPAM
146 rue Victor Hugo
54800 Jarny – France
Tout retour effectué sans contact préalable avec le service client ne pourra pas être traité.
3. Mauvaise utilisation et erreurs de manipulation
La garantie légale de conformité ne couvre pas les pannes ou dysfonctionnements résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais montage ou d’une manipulation incorrecte du produit.
À titre d’exemple (liste non exhaustive) :
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pastille de protection de batterie non retirée,
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lampe non serrée correctement ou mal assemblée,
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batterie insérée à l’envers,
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utilisation d’une batterie ou d’un chargeur non compatible,
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non-respect des instructions d’utilisation.
Cas spécifique
Si, après retour et vérification, le produit est jugé fonctionnel, conforme et non défectueux, et que le dysfonctionnement signalé résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une erreur de manipulation :
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le produit pourra être retourné au client,
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les frais de retour et de réexpédition seront facturés au client,
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aucun remboursement ne pourra être exigé au titre de la garantie légale.
Nous invitons nos clients à contacter le service client avant tout retour, afin d’éviter des frais inutiles : de nombreuses situations peuvent être résolues rapidement par email ou téléphone.
4. Droit de rétractation – 14 jours
(Clients particuliers – Union européenne)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client :
📧 lampes.fenix@gmail.com
Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions spécifiques aux lampes et batteries
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Les produits peuvent être testés uniquement dans la limite nécessaire à la vérification de leur fonctionnement.
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Toute utilisation excessive (traces d’usure, rayures, batterie fortement cyclée, accessoires manquants) pourra entraîner une décote sur le remboursement.
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Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
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aux produits personnalisés ou configurés sur demande spécifique,
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aux batteries ou accus descellés et utilisés après livraison, pour des raisons de sécurité,
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aux cartes-cadeaux.
Les produits en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.
6. Échanges (sur acceptation du service client)
Les échanges sont possibles uniquement après acceptation préalable du service client.
Un contact est obligatoire avant tout échange :
📧 lampes.fenix@gmail.com
📞 ou par téléphone 0614968607
Aucun échange ne pourra être effectué sans validation préalable.
Les modalités (retour, expédition, éventuels frais) seront communiquées par le service client.
7. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, vous serez informé(e) de la décision concernant le remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
8. Contact service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un problème d’utilisation d’une lampe ou batterie :
📞 0614968607 (durant les horaires d'ouverture)