Garantie des Lampes FENIX®
Comment enregistrer ma lampe Fenix ?
La lampe de poche achetée sur notre boutique en ligne peut être enregistrée sur le site web du fabricant Fenix. Lors de l’enregistrement de votre premier produit, vous créez un compte utilisateur personnel. Si vous souhaitez enregistrer d’autres produits par la suite, il vous suffira de cliquer sur « Connexion » et d’ajouter les nouvelles lampes à votre compte.
https://www.fenixlight.com/product-registration/
L’enregistrement sur le site du fabricant permet, selon les modèles, de bénéficier d’une extension de la garantie commerciale Fenix. Cette démarche est facultative et n’a aucune incidence sur vos garanties légales, qui s’appliquent automatiquement, sans formalité particulière.
Garanties applicables aux produits Fenix
Les produits Fenix vendus sur notre site bénéficient des garanties légales obligatoires prévues par le Code de la consommation, ainsi que d’une garantie commerciale constructeur proposée par Fenix. Ces garanties sont complémentaires et s’appliquent dans des cadres distincts.
La garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes anormales ainsi que les produits qui ne sont pas conformes à l’usage normalement attendu.
Dans le cadre de la garantie légale, aucun frais n’est à la charge de l’acheteur. La réparation, le remplacement, les frais d’envoi aller et les frais de retour sont intégralement pris en charge. Selon la situation, le client peut bénéficier d’une réparation ou d’un échange, et d’un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné. Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale.
La garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés. Cette garantie s’applique lorsque le produit présente un défaut non apparent au moment de l’achat et le rendant impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage. Dans ce cas, le consommateur peut demander soit la restitution du produit contre remboursement, soit une réduction du prix.
La garantie commerciale constructeur Fenix
En complément des garanties légales, les produits Fenix bénéficient d’une garantie commerciale constructeur dont les conditions sont définies par Fenix. Cette garantie commerciale s’applique sans jamais limiter ni remplacer les garanties légales.
Dans le cadre de la garantie commerciale uniquement, les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du client. La garantie commerciale donne droit exclusivement à la réparation ou à l’échange du produit. Aucun remboursement n’est prévu dans ce cadre.
Durée de la garantie commerciale Fenix
Les lampes de poche, lampes de camping, lampes frontales et lampes de vélo livrées sans batterie rechargeable ou avec batterie rechargeable amovible, comme les séries TK, LD, E, SD, RC, UC ou les lanternes de camping, bénéficient d’une garantie commerciale de cinq ans sur la lampe. Lorsqu’une batterie rechargeable est incluse, celle-ci est garantie un an. L’enregistrement du produit sur le site du fabricant permet de bénéficier d’une extension de six mois supplémentaires sur la lampe et, le cas échéant, sur la batterie.
Les lampes équipées d’une batterie scellée non accessible par l’utilisateur, comme le modèle E-CP, bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans sur la lampe et la batterie. Là encore, l’enregistrement sur le site du fabricant permet une extension de six mois supplémentaires.
Les batteries rechargeables, chargeurs, supports vélo et interrupteurs déportés bénéficient d’une garantie commerciale d’un an, sans possibilité d’extension.
Que couvre la garantie commerciale Fenix ?
La garantie commerciale Fenix couvre exclusivement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure normale du produit, les dommages liés à une mauvaise utilisation, les chocs, les chutes ou les surtensions. Les accessoires tels que les dragonnes ou les étuis ne sont pas couverts. Les fuites de batteries ne sont pas couvertes, pas plus que les batteries utilisées en dehors des préconisations du fabricant.
Toutes les piles alcalines peuvent présenter un risque de fuite en cas de non-utilisation prolongée. Il est donc recommandé de retirer les piles si la lampe n’est pas utilisée pendant plus de deux semaines afin de préserver le bon fonctionnement du produit.
Champ d’application de la garantie sur notre site
Les garanties décrites sur cette page s’appliquent exclusivement aux produits Fenix achetés sur le site lampe-torche-fenix.fr. Elles ne s’appliquent pas automatiquement aux produits achetés auprès d’un autre revendeur, en France ou à l’étranger, y compris sur des places de marché ou des sites tiers.
Si votre produit Fenix a été acheté ailleurs que sur lampe-torche-fenix.fr, nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier son origine et son réseau de distribution officiel directement sur le site du fabricant, à l’aide du numéro de série de votre lampe, via la page suivante :
https://www.fenixlight.com/serial-number-inquiry/
Dans le cas où le contrôle du numéro de série fait apparaître le code distributeur FR.14, vous pouvez nous contacter afin que nous étudiions votre demande. Pour cela, il vous sera demandé de nous transmettre une facture d’achat, ainsi qu’une capture d’écran du résultat de la vérification du numéro de série faisant apparaître le code distributeur FR.14, en lien avec le numéro de série du produit.
Chaque demande concernant un produit acheté hors de notre site fera l’objet d’une étude au cas par cas, sans garantie de prise en charge. Ces demandes ne peuvent en aucun cas être assimilées à celles de nos clients directs. Les produits achetés sur lampe-torche-fenix.fr restent traités en priorité, conformément aux garanties et conditions décrites sur cette page.
Produit hors garantie : que faire ?
Si votre lampe a dépassé la durée de garantie, nous vous invitons à contacter le service après-vente de lampe-torche-fenix.fr en indiquant votre numéro de commande ou de facture ainsi que le numéro de série du produit. Nous rechercherons toujours une solution de réparation ou de remise en état, souvent plus avantageuse que le remplacement, car une lampe Fenix ne se jette pas.
Notre service client est joignable au 06 14 96 86 07, du lundi au vendredi, de 14h à 17h.
Cas de lampe retournée sans défaut constaté
Avant tout retour de produit, le client doit impérativement effectuer l’ensemble des vérifications de base indiquées dans notre procédure SAV (batterie correctement chargée, ou remplacement de la batterie si celle-ci est hors garantie ou défectueuse, sens de la batterie, retrait de la pastille de protection, bon serrage de la lampe, désactivation du mode sécurité, accessoires correctement installés, nettoyage et huilage des contacts, etc.).
Tout produit retourné fait l’objet d’un diagnostic systématique à réception.
Retour au titre de la garantie légale de conformité
Lorsque le retour est effectué au titre de la garantie légale de conformité, et qu’un défaut réel de fabrication ou de conformité est constaté, aucun frais n’est à la charge du client.
Dans ce cadre, le vendeur fournit les étiquettes de transport aller et retour et prend en charge l’intégralité des frais, conformément à la réglementation en vigueur.
En revanche, si le produit est retourné au titre de la garantie légale de conformité mais qu’aucun défaut n’est constaté après diagnostic, et que le fonctionnement normal de la lampe est rétabli par une simple manipulation ou un réglage ne relevant pas de la garantie (par exemple : batterie non chargée, pastille de protection non retirée, lampe en mode sécurité, mauvais serrage ou mauvais sens de la batterie), le retour ne pourra pas être considéré comme entrant dans le cadre de la garantie légale.
Dans ce cas, les frais suivants pourront être facturés au client, correspondant aux coûts réellement engagés :
-
5 € TTC par étiquette de transport fournie (aller et/ou retour),
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10 € TTC de frais de diagnostic et de prise en charge.
Ces frais pourront être déduits d’un éventuel remboursement ou facturés avant le renvoi du produit au client.
Retour au titre de la garantie commerciale constructeur Fenix
Lorsque le retour est effectué au titre de la garantie commerciale constructeur, les frais d’expédition aller et retour sont entièrement à la charge du client, qui utilise ses propres étiquettes de transport.
Si, dans ce cadre, aucun défaut de fabrication n’est constaté après diagnostic et que la lampe fonctionne normalement ou est remise en service par une simple manipulation, des frais de diagnostic et de prise en charge d’un montant forfaitaire de 10 € TTC pourront être facturés avant le renvoi du produit.
Aucun remboursement n’est prévu dans le cadre de la garantie commerciale, celle-ci ouvrant droit uniquement à la réparation ou à l’échange du produit, conformément aux conditions définies par le constructeur.
Dispositions communes
Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé lorsqu’un défaut réel de fabrication ou de conformité est constaté et que la garantie applicable s’exerce normalement.
Ces dispositions visent à éviter les retours inutiles, à limiter l’impact environnemental des transports et à garantir un traitement rapide et prioritaire des produits présentant un défaut réel.